По данным Ростуризма, на горячую линию ведомства, открытую в связи с эпидемией Коксаки, поступило более 300 жалоб на туроператоров, которые отказались возвращать полную сумму за аннулированную путевку в Турцию.

В минувшие выходные на портале TourDom.ru были опубликованы условия аннуляций туров, о которых рассказали туроператоры после заявлений Ростуризма и Роспотребнадзора. Некоторые из них ограничились фразой о том, что будут действовать в рамках закона. Такая формулировка вызвала вопросы турагентств, которым оставалось неясно, на каких же все-таки условиях будут производиться аннуляции. В понедельник, 14 августа, игроки рынка уточнили информацию, кроме того, ее предоставили те туроператоры, о которых на выходных ничего не было известно.

Так, во всех туроператорах пояснили, что в случае отказа туристов от поездки они намерены возвращать ее стоимость по договору, то есть с вычетом фактически понесенных расходов (ФПР). Юристы, комментируя позицию компаний, отметили, что она соответствует законодательству и возврат полной стоимости тура возможен только в судебном порядке. «Без судебного решения туроператор вправе не возвращать ничего. И никакого штрафа или неустойки по закону о защите прав потребителей ему не будет», — уточнил Адвокат Виталий Черных. 

В «НТК Интурист» будут рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке. По информации, поступившей в редакцию TourDom.ru от крупных агентских сетей, туроператор проводит процедуру перебронирования с аннуляцией тура с ФПР и последующей минимизацией штрафа по итогам заезда через юротдел. При этом в компании сообщили о готовности по возможности минимизировать вычеты неустойки до нуля.

Замена направления или дат у TEZ Tour, по словам PR-директора Ларисы Ахановой, происходит в соответствии с условиями договора. Она пояснила, что те договоры, в которых прописаны ФПР, расторгаются со штрафом. Если такого пункта в договоре нет, то перебронирование не предполагает удержание части стоимости тура.

Туроператоры ANEX Tour и TUI не отказались от своих планов перебронировать на другое направление без ФПР. А для клиентов Coral Travel это возможно только при соблюдении одного условия. «Аннуляция без неустойки возможна при перебронировании тура, начинающегося через пять дней и более. Во всех остальных случаях вопрос решается в индивидуальном порядке», — пояснила PR-директор туроператора Марина Макаркова.

Представители «Библио Глобуса» отказались комментировать условия аннуляции. Однако, по данным, предоставленным порталу TourDom.ru розничными сетями, туроператор перебронирует туристов на другое направление со штрафом. Как добавляют турагенты в соцсетях, замену туриста в заявке «Библио Глобус» оценил в 20 у.е.

Source: tourdom.ru

Все новости туризма в одном месте.
С уважением, Команда RestMeBest.ru!